Prigovor na izvještaj ili na suradnju

Ako nešto u izvještaju nije točno, nije stiglo na vrijeme ili se ne slaže s potvrdom narudžbe, to se rješava ovim redom.

Kako podnijeti prigovor

1. Pišite na olehnovikov59@gmail.com ili kroz obrazac na stranici za kontakt, s riječju „prigovor” na početku poruke.
2. Navedite datum narudžbe i što smatrate pogrešnim.
3. Napišite što očekujete: ispravak, dopunu ili povrat dijela cijene.
4. Priložite dio izvještaja na koji se prigovor odnosi.

Rokovi

• Potvrdu da je prigovor primljen šaljem u roku od 2 radna dana.
• Pisani odgovor s rješenjem šaljem u roku od 15 dana od primitka.
• Ako mi treba dodatni podatak, rok teče od dana kad ga dobijem — i o tome vas obavještavam odmah.

Što se može dogoditi

Činjenična pogreška ili krivi datum

Izvještaj ispravljam bez naknade u roku od 3 radna dana. Pogrešan datum roka ispravljam isti radni dan.

Kašnjenje

Ako izvještaj stigne nakon roka iz potvrde narudžbe, cijena hitnog dodatka vraća se u cijelosti, a kod osnovnog izvještaja dogovaramo razmjerno umanjenje.

Sadržaj ne odgovara narudžbi

Ono što je pisalo u potvrdi narudžbe, a nedostaje, dopisujem bez naknade.

Neslaganje s odlukom tijela ili suda

Ishod postupka ne ovisi o meni, pa nije razlog za prigovor na izvještaj. Objašnjenje je na popisu onoga što ne preuzimam.